Como habrás notado las redes sociales ya no sólo son parte de la cotideaneidad, sino que además están en manos de la mayoría de las personas gracias a los avances en la tecnología móvil.
Y en estos tiempos si tu marca no tiene una adecuada presencia online… va a terminar quedando fuera de mercado.
Las tendencias mundiales corroboran esto poniendo de manifiesto que la presencia online es determinante para el crecimiento de cualquier negocio. Dicho en criollo, si no estás en las redes: no existís.
La pregunta es: ¿Es necesario contratar a un Community Manager, vale la pena?
Cuando se trata de contratar a alguien para que gestione las redes de tu marca, en lo primero que pensás es en alguien que postea un rato en Facebook, twitter o Instagram… pero esto no es más que un 2% de la realidad.
El verdadero trabajo de un profesional consiste en gestionar correctamente la imagen y presencia online de la empresa permitiéndote:
- Mejorar y unificar la imagen de tu marca.
- Dar una mejor atención a tus clientes.
- Distribuir contenido de mayor calidad, generando empatía con tu audiencia.
- Aumentar la afinidad con tu audiencia creando comunidad.
Y finalmente, lo que más importa, es que tus fans son todos potenciales clientes, lo que significa un posible aumento en tus ventas.
Pero además te va a abrir el juego a muchas otras cosas:
Vas a obtener información útil: vas a saber cuál es el público al que más le interesa tu producto/servicio (edad, género, origen, qué consume, etc).
Captación de nuevos clientes: Con esta información vas a poder orientar tus campañas directamente hacia la captación de nuevos clientes.
Interactuar con tus consumidores: Este punto es uno de los más importantes porque te va a ayudar a pulir tus productos/servicios optimizándolos para el consumo final, mejorándolos para hacerlos más vendibles.
Buena atención a clientes: Un Community Manager va a saber cómo abordar a tus clientes y dar respuestas apropiadas que te ayuden a fidelizarlos.
Generar ventas: a través de las dinámicas de Social Media vas a atraer a clientes tanto al establecimiento como a un e-commerce.
Confianza y notoriedad de la marca: con la presencia online vas a conseguir que los usuarios interactúen con la marca empáticamente logrando que sea la elegida entre otras en la misma categoría.
Reputación online: vas a tener quien pueda abordar correctamente posibles crisis, apuntalando tu reputación
Entonces repensemos la pregunta inicial
¿Es necesario contratar a un profesional para que maneje mi imagen online?
Si querés que tu empresa crezca >>> Sí
Si queres llegar bien a tu público >>> Sí
Si querés conseguir nuevos clientes >>> Sí
Si querés que tus clientes te recomienden >>> Sí
En el caso de no hacerlo tenés 4 posibilidades:
- No tener presencia online e ir alejándote poco a poco del mercado.
- Llevar adelante una presencia online contraproducente para tus objetivos de venta.
- Perder dinero dia a día.
- Invertir en muchas horas de:
- Aprendizaje de manejo de cada una de las redes actuales y para qué sirven.
- Aprendizaje en estrategias de marketing online.
- Aprendizaje en herramientas de diseño.
- Creación de contenido.
- Publicación de contenido.
- Curaduría de contenido.
- Difusión de contenido.
- Manejo de comunidades.
- Moderación de comentarios y reputación online.
- Informarte sobre los cambios constantes que presentan las diferentes redes y sus respectivas políticas.
- y muchas otras áreas que no vale la pena mencionar ahora.
Siempre que quieras crecer vas a necesitar un profesional en las áreas que no estás dispuesto a dominar.
No hacer un uso correcto de las redes hoy es, sencillamente, perder plata.
Nosotras ya hicimos nuestra elección. ¿Cuál es la tuya?
